Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
En Morena Corazón, valoramos profundamente el trabajo artesanal de nuestros talentosos creadores, quienes dedican tiempo, esfuerzo y pasión a cada una de nuestras piezas. Nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad que reflejen el arte y la dedicación de quienes los elaboran. Por ello, nuestra política de cambios y devoluciones busca equilibrar la satisfacción de nuestros clientes con el bienestar de nuestras comunidades artesanales.
Plazo
Dispones de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución, en caso de no estar satisfecho con tu compra por alguno de los siguientes motivos:
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Defectos o daños de fabricación:
Si tu producto presenta algún defecto o daño de fábrica, por favor contáctanos de inmediato. En estos casos, reemplazaremos el producto sin costo adicional. -
Diseño, tamaño o color:
Debido a que cada pieza es única y elaborada a mano, no podemos ofrecer cambios por diferencias en diseño, tamaño o color. Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción y las imágenes del producto antes de realizar tu compra. Cada modificación representa una interrupción en el trabajo de nuestros artesanos y puede afectar su capacidad para seguir creando con la misma dedicación y calidad.
Proceso para Cambios y Devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo servicioalcliente@morenacorazon.com y proporciona la siguiente información:
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Número de pedido
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Nombre completo y datos de contacto
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Descripción detallada del motivo de tu solicitud
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Fotografías y/o video del defecto o daño (si aplica)
Nuestro equipo revisará cuidadosamente tu solicitud y te dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si es necesario, te enviaremos una etiqueta de devolución para inspeccionar físicamente la pieza.
Ten en cuenta que solo procederán las devoluciones cuando el daño no haya sido causado por descuido o mal uso del cliente. Te recomendamos leer la etiqueta de cuidados incluida con tu producto para mantenerlo en las mejores condiciones.
En caso de que la devolución sea aprobada, se reemplazará el artículo o se emitirá un reembolso total en forma de tarjeta de regalo.
Tiempos y Consideraciones Adicionales
Una vez que la paquetería notifique la entrega, tendrás 6 días para reportar cualquier incidencia o queja. Pasado este plazo, Morena Corazón no podrá hacerse responsable.
Gracias por tu apoyo
Tu elección de productos hechos a mano contribuye directamente al sustento de comunidades artesanales y a la preservación de nuestras tradiciones.
Gracias por elegir Morena Corazón.
Estamos comprometidos con ofrecerte productos únicos, auténticos y de la más alta calidad, respaldados por un servicio al cliente excepcional.