POLÍTICAS DE COMPRA
Políticas de compra y pagos aplicables a cliente minorista
- La compra minorista se refiere a la adquisición de 1 a 24 piezas en joyería; en el caso de textiles de 1 a 14 piezas, y en el caso de esculturas será máximo de 2.
- Los productos serán cotizados con base a la Lista de precios
- La cotización tendrá un plazo máximo de 90 días hábiles.
- En las compras hechas por Instagram y Facebook, el cliente deberá comprobar el pago del producto y costo de paquetería vía electrónica, al correo ventas@morenacorazon.com, haciendo referencia a la orden de compra. En caso de requerir factura, deberá enviar sus datos de facturación al mismo correo en un lapso no mayor a 5 días.
- La factura será emitida por la Gerencia Administrativa una vez que se constate la recepción del pago.
- Habitualmente el plazo de entrega en compras nacionales es de 3 a 10 días hábiles. En caso de no existir la pieza en inventario, y cuya fabricación sea posible se confirmará vía correo electrónico. El plazo máximo será de 30 días a partir de la confirmación de compra que Morena Corazón envíe al cliente por correo electrónico.
- El cliente será notificado vía correo electrónico cuando se efectúe el envío.
- Los envíos de mercancía fuera de México estarán sujetos a las políticas y tiempos de entrega de Morena Corazón, la empresa de paquetería y las gestiones aduanales requeridas.
- En las compras hechas por extranjeros, el cliente asumirá las gestiones y gastos aduanales correspondientes.
- Morena Corazón no se hace responsable por pérdidas de mercancía, o daños en ella, una vez entregada a la empresa de paquetería, para esto se le sugiere que adquiera el seguro de envío.
- En el caso de esculturas, el cliente deberá adquirir el seguro con la empresa de paquetería por el total de la pieza.
- Cada pieza llevará su empaque correspondiente.
- Las formas de pago aceptadas por Morena Corazón son:
- Compra vía Facebook e Instagram: transferencia bancaria o Pay Pal.
- Compra online: tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Pay Pal o pagos directos en tiendas Oxxo.
- Las cotizaciones para extranjeros serán realizadas en dólares. En caso de concretarse la compra, Morena Corazón le informará oportunamente al cliente el banco y número de cuenta donde habrá de transferir el monto en dólares.
- Los descuentos expresados en la página www.morenacorazon.com aplican únicamente en el sitio quedando excluidos puntos de venta físicos o medios digitales externos a el.
Políticas de compra y pago aplicables a cliente mayorista
- La persona interesada en ser comprador mayorista de los productos Morena Corazón deberá ponerse en contacto a ventas@morenacorazon.com.
- La compra mayorista se refiere a la adquisición de 25 piezas en adelante en joyería; en el caso de textiles, 15 piezas o más, y en el caso de esculturas será a partir de 3.
- Morena Corazón se reserva el derecho de autorizar a sus clientes mayoristas.
- Una vez aceptada la solicitud, el interesado deberá firmar un contrato de uso de marca, con el fin de que se respeten las cláusulas establecidas.
- Los pedidos deberán elaborarse en un formato de compra proporcionado por Morena Corazón, el cual será reenviado por el cliente al correo ventas@morenacorazon.com.
- Los productos serán cotizados con base a la Lista de precios de mayoreo vigente, más los correspondientes costos de envío.
- Las cotizaciones de Morena Corazón tienen una vigencia de 45 días hábiles a partir del envío de la misma.
- Cualquier pedido deberá cubrir el 50% de anticipo del monto total para su confirmación. El cliente deberá enviar el comprobante digital o escaneado del pago a ventas@morenacorazon.com con sus datos personales, así como el número de orden.
- La factura será emitida por la Gerencia Administrativa una vez que se constate la recepción del pago solicitado.
- Habitualmente el plazo de entrega en compras nacionales es de 20 a 45 días hábiles. En caso de no existir la pieza en inventario, y cuya fabricación sea posible, el plazo máximo será de 60 días a partir de la confirmación de compra que Morena Corazón envíe al cliente por correo electrónico.
- El cliente será notificado vía correo electrónico cuando se efectúe el envío.
- Los envíos de mercancía fuera de México estarán sujetos a las políticas y tiempos de entrega de Morena Corazón, la empresa de paquetería, así como a las gestiones aduanales requeridas.
- En las compras hechas por extranjeros, el cliente asumirá las gestiones y gastos aduanales correspondientes.
- Morena Corazón no se hace responsable por pérdidas de mercancía, o daños en ella, una vez entregada a la empresa de paquetería, por lo que le sugiere al cliente que adquiera el seguro de envío.
- En el caso de esculturas, el cliente deberá adquirir el seguro con la empresa de paquetería por el total de las piezas.
- Cada pieza llevará su empaque correspondiente.
- Las formas de pago aceptadas por Morena Corazón son transferencia bancaria o Pay Pal.
- Las cotizaciones para extranjeros serán realizadas en dólares. En caso de concretarse la compra, Morena Corazón le informará oportunamente al cliente el banco y número de cuenta donde habrá de transferir el monto en dólares.
Políticas de Cambio
- Morena Corazón no acepta devoluciones de mercancía, solo cambios, siempre y cuando las piezas estén en perfectas condiciones.
- Los cambios aplican dentro de los siguientes 30 días posteriores a la compra por el cliente minorista.
- Los cambios pueden aplicarse en piezas de igual o mayor precio pagando la diferencia. En caso de cambiar por piezas de menos costo, no se realiza la devolución del efectivo.
- No se permiten devoluciones de piezas compradas en línea.
- No se aplican cambios ni devoluciones a compradores mayoristas.
- Cualquier pieza que solicite cambio deberá acompañarse con su etiqueta, ticket de compra y/o factura.
- No se permiten cambios ni devoluciones en piezas compradas con algún descuento o liquidación especial (categoría "Sale").
- En el caso de que la pieza sea un regalo, ésta deberá estar en su empaque original y acompañada de su Tarjeta de regalo.
- Sólo aplican cambios en el punto de venta donde fue adquirida la pieza.
- En el caso de que no se encuentre un punto de venta cercano, el cliente deberá ponerse en contacto a ventas@morenacorazon.com.
Políticas de garantía y reparación
- Las reclamaciones por falla de fabricación o ensamble deberán ser notificadas al correo ventas@morenacorazon.com, con fotografía del daño y descripción, dentro de los primeros 30 días a partir de su compra, haciéndose cargo Morena Corazón de los gastos.
- En caso de reparación, el cliente deberá ponerse en contacto a ventas@morenacorazon.com, con el fin de acordar las condiciones bajo las cuales será atendida su solicitud. El cliente asume los gastos que se generen.
Políticas de pedidos especiales
- Morena Corazón es una marca innovadora que puede trabajar en colaboración con clientes especiales, sin que esto implique maquila de piezas.
- Un pedido especial es aquel que se desarrolla con base a especificaciones del cliente acordes a la esencia de la marca.
- Los pedidos especiales requieren del contacto previo con la Dirección General de Morena Corazón, para lo cual habrá que enviar un correo a sofia@morenacorazon.com.
- Si la Dirección General aprueba la solicitud, el cliente deberá cubrir un anticipo del 50% del total de la factura para garantizar la fabricación de las piezas. El 50% restante, más los gastos de envío (incluyendo seguro) deberá cubrirse antes del envío. El plazo de entrega será entre 30 y 90 días hábiles.
- Los costos de las gestiones aduanales, cuando aplique, deberán cubrirse por el cliente.
- En los pedidos especiales no se aceptan cambios ni devoluciones.
- Cada pieza será entregada en su empaque correspondiente.
- El costo de la paquetería será notificado al cliente una vez que la mercancía esté terminada.
Políticas de marketing
- Para la promoción y publicidad de los productos Morena Corazón, queda estrictamente prohibido el uso de material impreso, o digital para su difusión en redes sociales, que no sea elaborado por el área de mercadotecnia de Morena Corazón.
- Los clientes mayoristas o distribuidores que deseen vender en línea (página web y/o redes sociales) los diseños de Morena Corazón, deberán solicitar a marketing@morenacorazon.com el material digital correspondiente y cubrir el costo que la empresa establezca. Las fotografías de campaña no tienen costo, pero deberán ser solicitadas al área de marketing.
- Queda prohibido el uso o copia de las imágenes digitales contenidas en los medios digitales de Morena Corazón para uso personal.
Recomendaciones de cuidado
Las piezas Morena Corazón son elaboradas artesanalmente con material muy fino y delicado, por lo cual se sugiere:
- Evitar el contacto con agua o sustancias que contengan productos químicos (perfumes, cremas o sprays).
- No exponerlas al sol.
- No utilizar limpiadores de joyería.
- Limpiar con un paño suave o franela cuando sea necesario quitar polvo.
- Guardar los productos en un lugar seco, oscuro y en su empaque original o bolsa sellable, para evitar su contacto con otros objetos.
- Evitar caídas, ya que el material con el que están fabricadas las piezas es cristal y puede romperse.