En Morena Corazón, apreciamos y valoramos el trabajo artesanal que nuestros talentosos artesanos dedican a la creación de cada uno de nuestros productos. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que reflejen el arte y la dedicación de quienes los elaboran. Nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para reflejar nuestro compromiso tanto con la satisfacción de nuestros clientes como con el bienestar de nuestros artesanos.
Cambios y Devoluciones
- Plazo: Todos los productos tienen un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega durante los cuales los clientes pueden solicitar un cambio o devolución si no están satisfechos con su compra por alguno de los siguientes motivos:
- Cambios y Devoluciones por Defectos o Daños de Fabricación: Si un producto llega defectuoso o dañado desde fábrica, por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Reemplazaremos el producto en estas situaciones.
- Cambios y Devoluciones por diseño, tamaño o Color: Lamentablemente, no podemos ofrecer cambios por problemas relacionados con el diseño, tamaño o el color de los productos, ya que cada pieza es única y no se pueden replicar exactamente. Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción y las imágenes del producto antes de realizar tu compra. Dado que nuestros productos son hechos a mano, cada cambio representa una interrupción en el trabajo de nuestros artesanos y puede afectar negativamente su capacidad para seguir creando productos de alta calidad.
PROCESO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para solicitar un cambio o devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo: contacto@morenacorazon.com y proporciona la información necesaria: número de pedido, una descripción detallada del motivo de su solicitud, y fotos y/o video en su caso, del defecto. Nuestro equipo revisará cuidadosamente tu solicitud, y le dará respuesta a tu caso en un periodo menor a 15 días hábiles. Si es necesario, se te mandará una etiqueta de devolución para inspeccionar físicamente la pieza. Solo procederán aquellas devoluciones donde el daño no haya sido ocasionado por descuido o mal uso del cliente. Te recomendamos leer cuidadosamente la etiqueta de cuidados de la pieza para que esta se conserve intacta. En caso de proceder, se reemplazará el artículo, o se reembolsará el total de su compra en una tarjeta de regalo.
Agradecemos tu apoyo a nuestros artesanos. Tu elección de productos hechos a mano contribuye al sustento de comunidades artesanales y al mantenimiento de la autenticidad y la calidad de nuestras creaciones.
Gracias por elegir Morena Corazón. Estamos comprometidos a ofrecer productos únicos y de alta calidad, respaldados por un servicio al cliente excepcional.